Por: Nicole Carrera
En un mundo empresarial en constante cambio, es vital adaptarse y encontrar nuevas formas de mejorar y crecer. Recientemente, tuve la oportunidad de trabajar con una escuela y colegio en Guayaquil, ayudándolos a aumentar sus matriculaciones en más de un 40% respecto al año anterior. Aquí te cuento cómo lo hicimos y cómo puedes aplicar las mismas estrategias en tu negocio.
Fases de Transformación:
- Capacitación Inicial:
Comenzamos con una capacitación para el área de ventas, revisando y creando un discurso y proceso de ventas efectivo.
- Diagnóstico y Plan de Trabajo:
Durante la misma capacitación, realizamos un diagnóstico para identificar la diferencia entre la meta y la realidad, generando así un plan de acción.
- Implementación de CRM:
Dotamos al equipo de un CRM conectado a WhatsApp e Instagram en tiempo real para monitorear y mejorar las respuestas.
- Revisión de Procesos:
Revisamos y optimizamos todos los procesos de ventas y seguimiento, impactando positivamente las inscripciones.
- Coordinación entre Líderes de distintas áreas:
Reunimos a los distintos líderes para acordar mejoras en los procesos relacionados con la matriculación (Como siempre, muchas más áreas están involucradas en este proceso que la encargada directamente del tema).
- Mejora de la Experiencia Estudiantil:
Trabajamos en mejorar la experiencia de los alumnos actuales y potenciales, asegurando un flujo de información continuo.
Qué Puedes Aprender y Aplicar:
- Solicita Informes Detallados:
Cuando contrates una capacitación, solicita un informe de observaciones al finalizar su trabajo.
- Implementa un CRM:
No pierdas más tiempo sin un CRM. Hace una gran diferencia en la eficiencia de tu negocio.
- Documenta tus Procesos:
Tener procesos claros y documentados te permitirá delegar y optimizar resultados.
- Reuniones de Mejora Continua:
Reúnete con tu equipo al menos una vez al año para revisar y mejorar los procesos.
- Perspectiva Externa:
Tener una visión externa puede ayudarte a identificar hábitos y soluciones innovadoras.
Espero que esta información te haya sido útil. Si conoces a alguien que pueda beneficiarse de estas estrategias, comparte este contenido con otros líderes empresariales.